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學(xué)習(xí)提升服務(wù)效能 |

中航科建舉辦《打造極致的客戶服務(wù)》專題培訓(xùn)

  • |公司新聞
  • |2024-12-09
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? 為了進一步提升企業(yè)服務(wù)體系，夯實客戶滿意基礎(chǔ)，打造卓越品牌服務(wù)體驗，12月7日中航科建舉辦了《卓越服務(wù)•體驗領(lǐng)航：打造極致的客戶服務(wù)》專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在幫助全體員工深入理解以客戶為中心的服務(wù)理念，掌握高效溝通和客戶服務(wù)的技巧，提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

? 此次培訓(xùn)特邀職場效能提升專家楊俊講師，圍繞“如何引爆客戶體驗、打造卓越服務(wù)的頂級需求、有效的聆聽與溝通”等核心內(nèi)容，為大家?guī)韺I(yè)化、系統(tǒng)化的講授。拓展員工創(chuàng)新服務(wù)思維，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)模式，滿足客戶差異化的需求?，F(xiàn)場員工反應(yīng)熱烈，充分參與小組討論、講師問答等課程環(huán)節(jié)，積極融入到專題培訓(xùn)的氛圍中，在真知灼見激烈的交流里，展現(xiàn)中航員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷思索的進取精神。

培訓(xùn)核心內(nèi)容：

1.?從以業(yè)務(wù)為中心到以客戶為中心的運營模式轉(zhuǎn)變

2.?如何通過加法提升服務(wù)，通過乘法引爆客戶體驗

3.?客戶分類與需求分析

4. KANO模型在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

5.?卓越服務(wù)的三層級：基本需求、期望需求、興奮需求

6.?投訴預(yù)防、快速響應(yīng)與補救機制

7.?消極溝通模式的避免與有效聆聽技巧

8.?異議解答技巧與絕佳體驗設(shè)計

中航科建成立以來，始終保持客戶為上的服務(wù)意識，在行業(yè)市場角逐中先行示范，重落實、促提升。塑造高質(zhì)量發(fā)展的另一面旗幟，聚焦服務(wù)導(dǎo)向，堅定推進企業(yè)服務(wù)舉措與時俱進。加快培育企業(yè)服務(wù)核心動能，創(chuàng)造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢。

?面對未來，中航科建將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)原則，創(chuàng)新服務(wù)模式，以勇于進取的業(yè)務(wù)拓展中，深化服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。健全企業(yè)品牌服務(wù)體系。打造行業(yè)極致服務(wù)典范。

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